Política de Troca e Devolução
Na Com Amor, Daje (@comamordaje), cada peça é produzida manualmente com todo carinho, cuidado e dedicação aos detalhes. Para garantir total transparência, nossa política de troca e devolução é fundamentada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e adaptada às particularidades da produção artesanal.
1. Características do Trabalho Artesanal
Por se tratarem de peças 100% artesanais e feitas à mão, é importante considerar que:
Pequenas variações de tamanho (alguns milímetros), formato das tramas ou leves alterações de tonalidade no lote dos fios não são consideradas defeitos de fabricação, mas sim traços genuínos do fazer manual que tornam cada peça única.
As cores mostradas nas fotos podem sofrer sutis variações em relação ao produto físico devido às configurações de brilho e calibração de cor de cada tela (celular, tablet ou monitor).
2. Produtos a Pronta Entrega e Direito de Arrependimento (7 dias)
Para itens disponíveis em estoque (pronta entrega), o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto no endereço cadastrado, para exercer o direito de arrependimento da compra.
Condições para devolução por arrependimento:
O produto deve ser devolvido sem qualquer indício de uso, sem odores, com a embalagem original preservada e acompanhado de eventuais acessórios ou tags que o acompanham.
O custo do frete de retorno fica sob responsabilidade da loja após a comunicação prévia dentro do prazo legal.
3. Regras para Encomendas Sob Medida e Personalizadas
Visando a segurança jurídica e operacional da produção artesanal, aplicam-se as seguintes regras para peças encomendadas:
Inexistência de devolução por arrependimento: Peças confeccionadas sob encomenda, personalizadas ou feitas de acordo com especificações exclusivas escolhidas pelo cliente (como combinação de cores, tamanhos específicos ou adaptações de modelos) não possuem direito a cancelamento, troca ou devolução por mero arrependimento após o início da produção ou envio.
Exceção por defeito ou desacordo: A troca ou refazimento de uma encomenda personalizada será realizada exclusivamente em caso de defeito comprovado de confecção/estrutural ou em caso de desacordo com o pedido registrado (como o envio de modelo ou cor diferente daquele aprovado pelo cliente).
4. Trocas por Defeito de Fabricação
Apesar do rigoroso controle de qualidade em cada peça enviada:
Caso sua peça apresente algum defeito de fabricação ou avaria no transporte, o prazo para comunicação é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Solicitaremos fotos e/ou vídeos do produto para avaliação técnica preliminar.
Sendo constatado o defeito de fabricação, os custos de frete (retorno do produto e envio da nova peça) serão integralmente cobertos pela Com Amor, Daje.
Em virtude do trabalho manual, o prazo para refazer e reenviar a nova peça respeitará o tempo de produção necessário e a disponibilidade de matéria-prima.
5. Troca por Opção (Cor ou Modelo) — Peças a Pronta Entrega
Caso deseje trocar um produto a pronta entrega recebido em perfeitas condições por outra peça do catálogo:
A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento.
A peça deve estar em estado impecável, sem uso e na embalagem original.
Os fretes de devolução e de novo envio correm por conta do cliente.
6. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
A solicitação de troca ou devolução pode ser realizada diretamente na nossa loja virtual ou pelo nosso suporte:
Direto na Loja Virtual: Acesse sua conta no site da nossa loja, vá até a seção "Meus Pedidos", selecione o pedido desejado e siga as instruções na tela para solicitar a troca ou devolução.
7. Formas e Prazos de Restituição
Após o recebimento do produto no nosso ateliê e a confirmação das condições exigidas:
Pagamentos via PIX ou Boleto: A devolução do valor será realizada via chave PIX na conta titular do pagador em até 5 (cinco) dias úteis.
Pagamentos via Cartão de Crédito: A administradora do cartão leva de 1 a 2 faturas subsequentes para creditar o valor de volta na fatura dele (isso é uma regra das operadoras de cartão de crédito e não do ateliê). A disponibilização do saldo na fatura varia conforme as regras e prazos da administradora do cartão de crédito.
